Operación
Soporte Técnico CDMX
Sí: la licencia incluye soporte técnico 24/7 y reemplazo de insumos y hardware para estaciones en Ciudad de México y Área Metropolitana.
Qué cubre la licencia
- Monitoreo de la estación y de las ranuras desde el panel de administración.
- Reemplazo de power banks, cables integrados y piezas de hardware cubiertas por la licencia.
- Visita técnica en CDMX y Área Metropolitana cuando el fallo no se resuelve en remoto.
- Actualizaciones de software de la pantalla, la pasarela QR y la app.
Zonas con atención en sitio
Polanco, Roma-Condesa, Santa Fe, Insurgentes, Del Valle e Interlomas, además del resto de la Ciudad de México y su área metropolitana. Fuera de esa cobertura la visita se cotiza aparte.
Cómo levantar un reporte
- Escribe a soporte@chargegrid.mx con el nombre de la sucursal y, si lo tienes, el ID de la estación que muestra el panel.
- Describe qué ranura, pantalla o cobro falló. Una foto acelera el diagnóstico.
- No desconectes la estación salvo que te lo pidamos: el equipo sigue en 110V y el corte solo se usa si hay un riesgo evidente.
Lo que no es una falla
Una ranura vacía suele ser una batería en renta, no un desperfecto. El bloqueo y el depósito digital del usuario final cubren la pérdida o el robo de una batería. Si el panel marca la pieza como no devuelta, soporte da seguimiento con la pasarela; el establecimiento no cobra esa renta en efectivo.